Política de cambios

Lo más importante para nosotros es que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedaste conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que compraste el producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usada la prenda.
  • Contar con todas sus etiquetas (Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas).
  • Estar completamente limpia.
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • No tener rastros de uso de químicos, blanqueador o perfumes.
  • No presentar desteñido.
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • Debes presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.


Para los cambios de prendas debes tener presente que:

  • En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
  • El costo del envío del producto corre por cuenta del cliente (a excepción de garantía)
  • El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual deseas realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

  1. Comunícate a nuestros canales de atención en Whatsapp (+57) 312 4137193 Facebook, Instagram o Tik Tok

  2. Indícanos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y el número del pedido.

  3. Realiza el envío de la prenda(s) a nuestra oficina principal ubicada en Bogotá-Colombia / Calle 16 # 13 19 Oficina 706.

  4. Allí validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones enviaremos a tu correo una nota crédito por el valor de la compra inicial, la cual podrás redimir en nuestra tienda online www.nexojeans.co

  5. En caso que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios te devolveremos la(s) prenda(s) a la dirección registrada en la compra inicial.

 Equipo

 Nexo Jeans